Lululemon e Adidas utilizam RFID para melhorar a experiência de seus clientes

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“Se você entrar em nossas lojas e disser que vai retirar o RFID, nossos associados provavelmente matariam você”.

É assim que Jonathan Aitken, diretor de TI da lululemon athletic, gerente de operações de tecnologia de armazenamento e diretor de programa RFID, descreveu como os funcionários da loja da empresa estão apaixonados pela tecnologia inovadora que foi lançada em 2014. Por uma boa razão: a adoção de RFID está se acelerando à medida que os varejistas descobrem seu potencial para enfrentar grandes desafios, como a precisão do estoque, diz o Dr. Bill Hardgrave, reitor da Faculdade de Negócios da Universidade de Auburn e ex-diretor do Centro de Pesquisa RFID. Em todos os varejistas, a precisão média dos estoques gira em torno de 60 por cento a 65 por cento, e alguns retardatários são tão ruins quanto 28 por cento. “E eles ainda estão no negócio, notavelmente”, diz ele. A pesquisa de junho mais recente do Centro documentando a atividade de RFID descobriu que 30% dos varejistas estão na fase de comprovação de conceito, 25% de pilotagem e cerca de 40% implementaram RFID totalmente ou em fases. Depois de anos de conversa, a indústria finalmente está tomando medidas. O principal objetivo da Lululemon para a RFID foi elevar a experiência do cliente. “A melhor maneira de fazer os clientes felizes é dar-lhes tantas opções quanto possível”, diz Aitken.

No início do lançamento, a empresa descobriu que normalmente tinha cerca de 250 SKUs de seus 15.000 SKUs na loja que estavam no estoque e não estavam disponíveis no chão de fábrica. Hoje, com RFID totalmente habilitado o número de SKUs languishing no estoque fica em cerca de 25 – cerca de 90 por cento de melhoria. A Adidas implantou RFID em 450 lojas russas ao longo de nove meses, focando primeiro em “corrigir os fundamentos” de precisão de estoque e disponibilidade no chão antes de lançar recursos omnichannel, o que teve um impacto positivo no NPS, diz Tobias Steinhoff, diretor sênior de negócios Soluções, vendas globais, direto ao canal e franquia para o Grupo adidas. A empresa descobriu ao longo dos anos certos “fatores prejudiciais” que impediam os clientes de recomendar a loja a outros, incluindo largura e profundidade de sortimento e serviço ao cliente lento. RFID ajudou a melhorar a pontuação do NPS . “A disponibilidade no chão está diretamente correlacionada com a disponibilidade de tamanho”, observa Steinhoff. “A velocidade de serviço é mais rápida com o RFID integrado no POS.”

Entendam o funcionamento do projeto que utiliza os leitores da TSL – Technology Solutions

Visão Geral do Projeto

Lululemon athletica é uma empresa de vestuário atlético com mais de 350 lojas ao redor do mundo. Nos últimos anos, eles adotaram a tecnologia RFID em suas lojas e agora servem como um exemplo para a indústria de como a RFID pode ajudar a aumentar a precisão do estoque, a disponibilidade do produto e, em última instância, a receita.

Desafio

Reduzindo a quantidade de tempo que seus educadores (funcionários da loja) gastam fazendo a contagem do inventário, bem como aumentar a visibilidade de mercadoria dentro de cada loja, permitindo assim que os compradores na loja e online encontrem o que procuram, no local onde eles precisam.

Solução

Depois de conduzir uma série de projetos piloto bem-sucedidos, a Lululemon lançou sua solução RFID em mais de 300 de suas lojas globalmente em menos de um ano. As novas lojas que estão sendo abertas na América do Norte agora são padronizadas com tecnologia RFID.

Para auxiliar a implantação de RFID em suas lojas, Lululemon produziu um excelente vídeo de treinamento introdutório que também destaca o papel que o Leitor RFID UHF TSL® 1128 Bluetooth® desempenha em seu sistema.

Clique aqui para o artigo completo: “Como lululemon e adidas usam RFID para definir o palco para Omnichannel.”